Política de cambios y devoluciones

1. 1. Disposiciones generales

En kioscr.comNos comprometemos a garantizar su satisfacción con los productos que adquiera. Esta política de cambios y devoluciones se aplica a todos los productos textiles para el hogar adquiridos en nuestro sitio web, incluidas las cortinas (Curtain), las fundas para sillas (Chair Covers), los manteles rectangulares (Rectangular Tablecloth) y los manteles redondos (Round Tablecloth). Se ha diseñado para ofrecer una orientación clara y específica a los clientes de Europa y América.

2. Condiciones de devolución

2.1 Plazo

• Tiene derecho a iniciar una solicitud de devolución en los 30 días siguientes a la recepción del producto. Este plazo empieza a contar a partir de la fecha en que el producto se entrega correctamente en la dirección de envío designada. Este plazo garantiza que podamos tramitar las devoluciones a su debido tiempo y se ajusta al ciclo razonable de uso y reventa del producto, que está en consonancia con los hábitos de consumo y las prácticas comerciales de los mercados europeo y estadounidense.
• En el caso de los productos personalizados, si hay problemas de calidad o si se ajustan gravemente a sus requisitos de personalización, puede solicitar una devolución en un plazo de 15 días tras recibir el producto. No obstante, deberá aportar pruebas detalladas de los requisitos de personalización y explicaciones y pruebas de los problemas de calidad.

2.2 Estado de los productos

• El producto devuelto debe estar en su estado original, es decir, sin usar, sin lavar, sin dañar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos. Esto nos ayuda a evaluar si el producto cumple las condiciones de devolución y garantiza que el producto pueda revenderse o desecharse adecuadamente. Por ejemplo, las fundas para sillas no deben tener restos de haber sido instaladas en las sillas, los manteles no deben tener manchas ni daños, y las cortinas deben mantener su estado original de plegado y embalaje.
• Si el producto no cumple los requisitos de estado original mencionados al ser devuelto, podremos deducir los gastos correspondientes en función del grado de deterioro del producto o rechazar la devolución.

3. Condiciones de intercambio

3.1 Tiempo y situación del producto

• Las solicitudes de cambio deben presentarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. El producto debe estar en el mismo estado original que las condiciones de devolución, sin usar, sin lavar, sin daños y con las etiquetas y el embalaje intactos.
• Puede solicitar un cambio por problemas de talla, color, estilo o calidad. Sin embargo, tenga en cuenta que si el problema de talla o estilo se debe a una elección incorrecta por su parte, deberá correr con los gastos de envío de ida y vuelta del producto. Si se trata de un problema de calidad o de un error nuestro de envío, correremos con los gastos de envío.

3.2 Circunstancias especiales

• En el caso de los productos personalizados, por lo general no se aceptan cambios a menos que haya un error grave en nuestro proceso de personalización que haga que el producto no cumpla sus requisitos. En este caso, negociaremos con usted los detalles específicos del cambio, incluido el posible tiempo necesario para la nueva personalización y los arreglos.

4. Proceso de devolución

4.1 Contactar con el Servicio de Atención al Cliente

• Si desea devolver un producto, póngase primero en contacto con nosotros a través de los canales de atención al cliente de nuestro sitio web. Encontrará la página "Contacte con nosotros" en kioscr.com y elija servicio de atención al cliente en línea, correo electrónico o llame a nuestro teléfono de atención al cliente. Indique a nuestro personal de atención al cliente su número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud en un plazo de 2 días laborables y le guiará en los pasos siguientes.
• Cuando se comunique con el servicio de atención al cliente, describa el problema del producto lo más detalladamente posible, especialmente si se trata de problemas de calidad como costuras agrietadas en cortinas, defectos de tejido en manteles o desviaciones de tamaño en fundas para sillas. Esto nos ayudará a gestionar su solicitud de devolución con rapidez y precisión.

4.2 Embalaje y envío

• Una vez obtenida nuestra autorización de devolución, embale correctamente el producto en el embalaje original o en un embalaje alternativo adecuado para garantizar que el producto no sufrirá daños durante el transporte. Si el embalaje original se pierde o se daña, usted es responsable de garantizar que se utilicen materiales de embalaje adecuados para proteger el producto.
• Debe enviar el producto de vuelta a nuestra dirección de devoluciones designada. Te recomendamos que utilices un método de envío con seguimiento y que guardes el recibo de envío, ya que cualquier problema que se produzca durante el transporte requerirá que aportes las pruebas pertinentes.

5. Método de reembolso

5.1 Reembolso a través del método de pago original

• Una vez que recibamos y confirmemos que el producto cumple las condiciones de devolución, emitiremos un reembolso a través de su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se abonará de nuevo en la cuenta original de su tarjeta de crédito; si utilizó una plataforma de pago de terceros como PayPal, el reembolso se devolverá a la cuenta de pago correspondiente. El tiempo de tramitación del reembolso puede variar en función de la entidad de pago, pero iniciaremos el proceso de reembolso lo antes posible y normalmente lo completaremos en un plazo de 5 días laborables.
• Para algunos métodos de pago, puede haber ciertos retrasos en el procesamiento o puede ser necesario realizar operaciones de confirmación adicionales. Por ejemplo, algunos bancos pueden requerir una verificación adicional de los reembolsos con tarjeta de crédito. Haremos todo lo posible por ayudarle a resolver cualquier posible problema para garantizar un reembolso sin problemas.

5.2 Otras situaciones de devolución

• Si ha utilizado cupones, códigos de descuento o puntos al comprar el producto, el importe o los puntos correspondientes se gestionarán de acuerdo con nuestra política de promociones. Si el producto devuelto incluye estos descuentos, puede dar lugar a ajustes o a la invalidación de los mismos. Se lo comunicaremos y explicaremos durante el proceso de devolución.

6. Proceso de intercambio

6.1 Presentar una solicitud de intercambio

• Si necesita un cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente del mismo modo que en el proceso de devolución e indique claramente la información del producto que desea cambiar, incluido el nombre del producto, la talla, el color, el estilo y el motivo del cambio. Nuestro equipo de atención al cliente revisará y procesará su solicitud en un plazo de 2 días laborables.

6.2 Envío y expedición de nuevos productos

• Tras obtener la aprobación del cambio, envíe el producto de vuelta a nuestra dirección designada con los mismos requisitos de embalaje y envío que para las devoluciones. Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que es correcto, nos encargaremos de enviar un nuevo producto lo antes posible. El plazo de envío del nuevo producto dependerá de la situación del inventario de productos, pero haremos todo lo posible por acortar el tiempo de espera para que reciba el producto cambiado lo antes posible. Si el precio del nuevo producto es diferente al del producto original, negociaremos el método de gestión en función de la diferencia de precio, como compensar la diferencia o reembolsar el importe sobrante.

7. Situaciones especiales y excepciones

7.1 Productos de promoción

• En el caso de los productos adquiridos durante determinadas actividades promocionales, la política de cambios y devoluciones puede estar sujeta a ciertas restricciones. En la página de la actividad promocional indicaremos claramente las normas especiales de devolución y cambio correspondientes. Por ejemplo, durante ofertas especiales por tiempo limitado o promociones de paquetes combinados, es posible que algunos productos no admitan devoluciones o cambios individuales, o que las devoluciones afecten a la validez de los descuentos de todo el paquete promocional. Le rogamos que lea atentamente las condiciones promocionales pertinentes cuando adquiera dichos productos.

7.2 Productos en liquidación

• La política de cambios y devoluciones de los productos en liquidación puede ser diferente. Por lo general, no se aceptan cambios de productos en liquidación, y las devoluciones pueden estar sujetas a condiciones más estrictas, como un plazo de devolución más corto (15 días) o requisitos más estrictos sobre el estado del producto. Esto se debe a que los productos en liquidación suelen tener precios más bajos y cantidades limitadas. Esperamos garantizar una gestión justa y razonable de los problemas posventa de estos productos, teniendo en cuenta nuestra gestión de inventario y los factores de coste.

8. Resolución de litigios

Si tiene alguna disputa sobre nuestra política de cambios y devoluciones o sobre los resultados de la tramitación, primero intentaremos resolverla mediante una negociación amistosa. Puede volver a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y explicar claramente su problema y la solución que espera. Si la negociación no consigue resolver la disputa, la gestionaremos de acuerdo con las leyes y normativas aplicables en Europa y América para garantizar la protección de sus derechos legales. Valoramos nuestra buena relación con los clientes y nos comprometemos a resolver cualquier posible problema de forma justa y equitativa.