Politique de retour et d'échange

1. Dispositions générales

Au kioscr.comNous nous engageons à ce que vous soyez satisfaits des produits que vous achetez. Cette politique de retour et d'échange s'applique à tous les produits textiles pour la maison achetés sur notre site web, y compris les rideaux (Curtain), les housses de chaise (Chair Covers), les nappes rectangulaires (Rectangular Tablecloth) et les nappes rondes (Round Tablecloth). Elle est conçue pour fournir des conseils clairs et précis aux clients d'Europe et d'Amérique.

2. Conditions de retour

2.1 Délai

• Vous avez le droit d'introduire une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. Ce délai commence à courir à partir de la date à laquelle le produit a été livré à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Ce délai nous permet de traiter les retours en temps utile et est conforme au cycle d'utilisation et de revente raisonnable du produit, qui correspond aux habitudes de consommation et aux pratiques commerciales sur les marchés européen et américain.
• Pour les produits personnalisés, s'il y a des problèmes de qualité ou s'ils sont gravement incompatibles avec vos exigences de personnalisation, vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception du produit. Toutefois, vous devez fournir une preuve détaillée des exigences de personnalisation ainsi que des explications et des preuves des problèmes de qualité.

2.2 État des produits

• Le produit retourné doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire non utilisé, non lavé, non endommagé et avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts. Cela nous permet d'évaluer si le produit remplit les conditions de retour et de nous assurer qu'il peut être revendu ou éliminé de manière appropriée. Par exemple, les housses de chaises ne doivent pas présenter de traces d'installation sur les chaises, les nappes ne doivent pas présenter de taches ou de dommages, et les rideaux doivent conserver leur pliage et leur emballage d'origine.
• Si le produit n'est pas conforme aux exigences susmentionnées relatives à l'état d'origine lorsqu'il est renvoyé, nous pouvons déduire les frais correspondants en fonction du degré d'endommagement du produit ou refuser d'accepter le retour.

3. Conditions d'échange

3.1 Temps et état des produits

• Les demandes d'échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le produit doit être dans le même état d'origine que les conditions de retour, non utilisé, non lavé, non endommagé et avec les étiquettes et l'emballage intacts.
• Vous pouvez demander un échange pour des raisons de taille, de couleur, de style ou de qualité. Toutefois, veuillez noter que si le problème de taille ou de style est dû à un mauvais choix de votre part, vous devez prendre en charge les frais d'expédition aller-retour du produit. S'il s'agit d'un problème de qualité ou d'une erreur d'expédition de notre part, nous prendrons en charge les frais d'expédition.

3.2 Circonstances particulières

• Pour les produits personnalisés, les échanges ne sont généralement pas acceptés, sauf en cas d'erreur grave dans notre processus de personnalisation qui fait que le produit ne répond pas à vos exigences. Dans ce cas, nous négocierons avec vous les détails spécifiques de l'échange, y compris le temps nécessaire à la re-personnalisation et aux arrangements.

4. Processus de retour

4.1 Contacter le service clientèle

• Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez d'abord nous contacter par l'intermédiaire du service clientèle de notre site web. Vous trouverez la page "Nous contacter" sur kioscr.com et choisissez le service clientèle en ligne, l'envoi d'un courrier électronique ou l'appel de notre service d'assistance téléphonique. Indiquez à notre service clientèle votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour. Notre service clientèle répondra à votre demande dans les deux jours ouvrables et vous guidera dans les étapes suivantes.
• Lorsque vous communiquez avec le service clientèle, veuillez décrire le problème le plus précisément possible, en particulier s'il s'agit de problèmes de qualité tels que des coutures craquelées sur des rideaux, des défauts de tissu sur des nappes ou des écarts de taille sur des housses de chaise. Cela nous aidera à traiter votre demande de retour rapidement et avec précision.

4.2 Emballage et expédition

• Après avoir obtenu notre autorisation de retour, veuillez emballer correctement le produit dans l'emballage d'origine ou dans un autre emballage approprié afin de vous assurer que le produit ne sera pas endommagé pendant le transport. Si l'emballage d'origine est perdu ou endommagé, il vous incombe de veiller à ce que des matériaux d'emballage appropriés soient utilisés pour protéger le produit.
• Vous devez renvoyer le produit à notre adresse de retour désignée. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et de conserver le reçu d'expédition, car tout problème survenu pendant le transport nécessitera que vous fournissiez des preuves pertinentes.

5. Méthode de remboursement

5.1 Remboursement par le mode de paiement initial

• Une fois que nous aurons reçu et confirmé que le produit remplit les conditions de retour, nous procéderons à un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur votre compte de carte de crédit d'origine ; si vous avez utilisé une plateforme de paiement tierce telle que PayPal, le remboursement sera crédité sur le compte de paiement correspondant. Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de l'institution de paiement, mais nous lancerons le processus de remboursement dès que possible et l'achèverons généralement dans les 5 jours ouvrables.
• Pour certains modes de paiement, il peut y avoir des délais de traitement ou vous pouvez être amené à effectuer des opérations de confirmation supplémentaires. Par exemple, certaines banques peuvent exiger une vérification supplémentaire des remboursements par carte de crédit. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre tout problème éventuel afin de garantir un remboursement sans heurts.

5.2 Autres situations de remboursement

• Si vous avez utilisé des coupons, des codes de réduction ou des points lors de l'achat du produit, le montant ou les points correspondants seront traités conformément à notre politique de promotion. Si le produit retourné implique ces remises, cela peut entraîner des ajustements ou l'invalidation des remises. Nous vous communiquerons et vous expliquerons cela au cours de la procédure de remboursement.

6. Processus d'échange

6.1 Soumettre une demande d'échange

• Si vous avez besoin d'un échange, veuillez contacter notre service clientèle de la même manière que pour le processus de retour et indiquez clairement les informations sur le produit que vous souhaitez échanger, y compris le nom du produit, la taille, la couleur, le style et la raison de l'échange. Notre service clientèle examinera et traitera votre demande dans les deux jours ouvrables.

6.2 Expédition de produits et émission de nouveaux produits

• Après avoir obtenu l'approbation de l'échange, veuillez renvoyer le produit à notre adresse désignée en respectant les mêmes conditions d'emballage et d'expédition que pour les retours. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et confirmé qu'il est correct, nous organiserons l'envoi d'un nouveau produit dans les plus brefs délais. Le délai d'expédition du nouveau produit dépendra de l'état des stocks, mais nous ferons de notre mieux pour réduire le temps d'attente afin que vous receviez le produit échangé le plus rapidement possible. Si le prix du nouveau produit est différent de celui du produit original, nous négocierons la méthode de traitement en fonction de la différence de prix, par exemple en compensant la différence ou en remboursant le montant excédentaire.

7. Situations particulières et exceptions

7.1 Produits promotionnels

• Pour les produits achetés dans le cadre de certaines activités promotionnelles, la politique de retour et d'échange peut être soumise à certaines restrictions. Nous indiquerons clairement les règles spéciales de retour et d'échange sur la page de l'activité promotionnelle. Par exemple, dans le cadre d'offres spéciales à durée limitée ou de promotions combinées, certains produits peuvent ne pas pouvoir être retournés ou échangés individuellement, ou les retours peuvent affecter la validité des réductions de l'ensemble du paquet promotionnel. Veuillez lire attentivement les conditions promotionnelles applicables lors de l'achat de ces produits.

7.2 Produits en déstockage

• La politique de retour et d'échange pour les produits en liquidation peut être différente. En général, les échanges ne sont pas acceptés pour les produits en liquidation et les retours peuvent être soumis à des conditions plus strictes, telles qu'un délai de retour plus court (15 jours) ou des exigences plus élevées en ce qui concerne l'état du produit. Cela s'explique par le fait que les produits en liquidation sont généralement vendus à des prix inférieurs et en quantités limitées. Nous espérons assurer un traitement équitable et raisonnable des questions après-vente pour ces produits tout en tenant compte de notre gestion des stocks et des facteurs de coût.

8. Résolution des litiges

En cas de litige concernant notre politique de retour et d'échange ou les résultats du traitement, nous essaierons d'abord de le résoudre par une négociation amicale. Vous pouvez contacter à nouveau notre service clientèle et expliquer clairement votre problème et la solution attendue. Si la négociation ne permet pas de résoudre le litige, nous le traiterons conformément aux lois et réglementations applicables en Europe et aux États-Unis afin de garantir la protection de vos droits légaux. Nous apprécions les bonnes relations que nous entretenons avec nos clients et nous nous engageons à résoudre tout problème éventuel de manière juste et équitable.