Politica di restituzione e cambio

1. Disposizioni generali

A kioscr.comci impegniamo a garantire la vostra soddisfazione per i prodotti acquistati. Questa politica di restituzione e cambio si applica a tutti i prodotti tessili per la casa acquistati sul nostro sito web, tra cui tende (Curtain), coprisedia (Chair Covers), tovaglie rettangolari (Rectangular Tablecloth) e tovaglie rotonde (Round Tablecloth). È stata concepita per fornire indicazioni chiare e specifiche ai clienti in Europa e in America.

2. Condizioni di restituzione

2.1 Limite di tempo

• Avete il diritto di avviare una richiesta di restituzione entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Questo periodo decorre dalla data in cui il prodotto è stato consegnato con successo all'indirizzo di spedizione indicato. Questo termine ci consente di gestire i resi in modo tempestivo ed è in linea con il ragionevole ciclo di utilizzo e rivendita del prodotto, che è in linea con le abitudini di consumo e le pratiche commerciali dei mercati europei e americani.
• Per i prodotti personalizzati, in caso di problemi di qualità o di grave incongruenza con i requisiti di personalizzazione, è possibile richiedere un reso entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto. Tuttavia, è necessario fornire una prova dettagliata dei requisiti di personalizzazione e le spiegazioni e le prove dei problemi di qualità.

2.2 Stato del prodotto

• Il prodotto restituito deve essere nel suo stato originale, ovvero non usato, non lavato, non danneggiato e con tutte le etichette e gli imballaggi originali intatti. Questo ci aiuta a valutare se il prodotto soddisfa le condizioni di restituzione e garantisce che il prodotto possa essere rivenduto o smaltito correttamente. Ad esempio, i coprisedia non devono presentare tracce di montaggio sulle sedie, le tovaglie non devono presentare macchie o danni e le tende devono mantenere lo stato originale di piegatura e imballaggio.
• Se al momento della restituzione il prodotto non soddisfa i requisiti dello stato originale di cui sopra, possiamo detrarre le spese corrispondenti in base al grado di danneggiamento del prodotto o rifiutare la restituzione.

3. Condizioni di scambio

3.1 Tempo e stato dei prodotti

• Le richieste di cambio devono essere presentate entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Il prodotto deve essere nello stesso stato originale delle condizioni di restituzione, non usato, non lavato, non danneggiato e con le etichette e l'imballaggio intatti.
• È possibile richiedere un cambio per problemi di taglia, colore, stile o qualità. Tuttavia, si prega di notare che se il problema di taglia o stile è dovuto a una vostra scelta errata, dovrete sostenere le spese di spedizione di andata e ritorno del prodotto. Se si tratta di un problema di qualità o di un nostro errore di spedizione, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

3.2 Circostanze speciali

• Per i prodotti personalizzati, i cambi non sono generalmente accettati, a meno che non si verifichi un grave errore nel processo di personalizzazione che renda il prodotto non conforme alle vostre esigenze. In questo caso, negozieremo con voi i dettagli specifici dello scambio, compresi i tempi necessari per una nuova personalizzazione e gli accordi.

4. Processo di restituzione

4.1 Contattare il Servizio clienti

• Se si desidera restituire un prodotto, si prega di contattarci prima attraverso i canali del servizio clienti del nostro sito web. La pagina "Contatti" si trova su kioscr.com e scegliere il servizio clienti online, l'e-mail o la linea telefonica del nostro servizio clienti. Comunicare al nostro servizio clienti il numero d'ordine, il nome del prodotto e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti risponderà alla vostra richiesta entro 2 giorni lavorativi e vi guiderà attraverso le fasi successive.
• Quando si comunica con il servizio clienti, si prega di descrivere il problema del prodotto nel modo più dettagliato possibile, soprattutto se si tratta di problemi di qualità come cuciture incrinate sulle tende, difetti di tessuto sulle tovaglie o deviazioni di dimensioni sui coprisedia. Questo ci aiuterà a gestire la richiesta di reso in modo rapido e accurato.

4.2 Imballaggio e spedizione

• Dopo aver ottenuto la nostra autorizzazione alla restituzione, si prega di imballare correttamente il prodotto nella confezione originale o in un imballaggio alternativo adeguato per garantire che il prodotto non venga danneggiato durante il trasporto. In caso di perdita o danneggiamento dell'imballaggio originale, il cliente è tenuto a garantire l'utilizzo di materiali di imballaggio adeguati per proteggere il prodotto.
• È necessario rispedire il prodotto al nostro indirizzo di restituzione designato. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione, in quanto eventuali problemi verificatisi durante il trasporto richiederanno una prova pertinente.

5. Metodo di rimborso

5.1 Rimborso tramite il metodo di pagamento originale

• Una volta ricevuto e confermato che il prodotto soddisfa le condizioni di restituzione, emetteremo un rimborso attraverso il metodo di pagamento originale. Se avete pagato con carta di credito, il rimborso verrà riaccreditato sul conto della vostra carta di credito originale; se avete utilizzato una piattaforma di pagamento di terze parti come PayPal, il rimborso verrà restituito al conto di pagamento corrispondente. I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda dell'istituto di pagamento, ma inizieremo il processo di rimborso il prima possibile e di solito lo completeremo entro 5 giorni lavorativi.
• Per alcuni metodi di pagamento, potrebbero esserci dei ritardi nell'elaborazione o potrebbe essere necessario eseguire ulteriori operazioni di conferma. Ad esempio, alcune banche potrebbero richiedere una verifica aggiuntiva dei rimborsi con carta di credito. Faremo del nostro meglio per assistervi nella risoluzione di ogni possibile problema per garantire un rimborso senza intoppi.

5.2 Altre situazioni di rimborso

• Se al momento dell'acquisto del prodotto sono stati utilizzati coupon, codici sconto o punti, l'importo o i punti corrispondenti saranno gestiti in base alla nostra politica di promozione. Se il prodotto restituito prevede questi sconti, è possibile che gli sconti vengano modificati o invalidati. Vi comunicheremo e spiegheremo questo aspetto durante il processo di rimborso.

6. Processo di scambio

6.1 Invio della richiesta di scambio

• Se avete bisogno di un cambio, contattate il nostro servizio clienti con le stesse modalità del processo di restituzione e indicate chiaramente le informazioni sul prodotto che desiderate cambiare, tra cui il nome del prodotto, la taglia, il colore, lo stile e il motivo del cambio. Il nostro servizio clienti esaminerà ed elaborerà la richiesta entro 2 giorni lavorativi.

6.2 Spedizione del prodotto e rilascio del nuovo prodotto

• Dopo aver ottenuto l'approvazione per il cambio, si prega di rispedire il prodotto al nostro indirizzo designato con gli stessi requisiti di imballaggio e spedizione previsti per i resi. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e averne confermato la correttezza, provvederemo all'invio di un nuovo prodotto nel più breve tempo possibile. Il tempo di spedizione del nuovo prodotto dipenderà dalla situazione delle scorte di prodotto, ma faremo del nostro meglio per ridurre i tempi di attesa e garantire che riceviate il prodotto sostituito il prima possibile. Se il prezzo del nuovo prodotto è diverso da quello del prodotto originale, negozieremo il metodo di gestione in base alla differenza di prezzo, ad esempio compensando la differenza o rimborsando l'importo in eccesso.

7. Situazioni speciali ed eccezioni

7.1 Prodotti promozionali

• Per i prodotti acquistati durante alcune attività promozionali, la politica di restituzione e cambio può essere soggetta a determinate restrizioni. Le norme speciali in materia di restituzione e cambio saranno chiaramente indicate nella pagina dell'attività promozionale. Ad esempio, durante le offerte speciali a tempo limitato o le promozioni di pacchetti combinati, alcuni prodotti potrebbero non supportare la restituzione o il cambio individuale, oppure la restituzione potrebbe influire sulla validità degli sconti dell'intero pacchetto promozionale. Si prega di leggere attentamente le condizioni promozionali pertinenti quando si acquistano tali prodotti.

7.2 Prodotti di liquidazione

• La politica di restituzione e cambio dei prodotti in saldo può essere diversa. In genere, i cambi non sono accettati per i prodotti in saldo e i resi possono essere soggetti a condizioni più severe, come un termine di restituzione più breve (15 giorni) o requisiti di stato del prodotto più elevati. Questo perché i prodotti in saldo hanno solitamente prezzi più bassi e quantità limitate. Ci auguriamo di garantire una gestione equa e ragionevole dei problemi post-vendita per questi prodotti, tenendo conto della gestione delle scorte e dei fattori di costo.

8. Risoluzione delle controversie

In caso di controversie relative alla nostra politica di restituzione e sostituzione o ai risultati della gestione, cercheremo innanzitutto di risolverle attraverso una negoziazione amichevole. Potete contattare nuovamente il nostro servizio clienti e spiegare chiaramente il vostro problema e la soluzione prevista. Se la negoziazione non riesce a risolvere la controversia, la gestiremo in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in Europa e in America per garantire la tutela dei vostri diritti legali. Teniamo molto ai nostri buoni rapporti con i clienti e ci impegniamo a risolvere ogni possibile problema in modo equo e corretto.